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网络舆情的应对与处置方法?
企业网络舆情解决方案
1.完善网络舆情管理机制
应对和解决网络舆情最重要的就是要有科学的管理应对机制,通过借助像识微商情这类的舆情监测系统可以帮助企业对互联网舆论进行常规的7*24小时实时监测,每天对网络舆情进行收集、分析,快速了解网络上谈论企业的各种声音,并能自动识别出企业需要重点关注的信息,提前告警通知,生成舆情分析图表、简报,为舆情引导提供方向,助力企业顺利解决舆情,舆情监测系统-识微商情免费申请试用入口>>>https://www.civiw.com/shiyong?pk_campaign=wenda-seo
2.占据网络舆论话语权高地
一旦舆情滋生,这个时候就要求企业必须在第一时间对网络突发事件进行积极应对,通过官网、官方微博、官方微信公众号等及时澄清,向大众准确发布消息,和网民、媒体保持良好的沟通,以便于占据网络舆论话语权高地,降低舆情解决的阻力。如果信息不及时公开,就会给予那些居心不良者可乘之机,使企业陷入被动当中。
3.学会拿起法律武器
对利用网络匿名的特点故意造谣、发表、传播有害信息者,企业应当依法追究其法律责任,尤其是有损企业形象、混淆视听的不实言论的来源,一旦发现,一定要学会拿起法律武器进行维权,避免舆情愈演愈烈。
遭遇负面舆情,如何做好舆论应对与疏导?
舆论应对
关于舆论应对的方法主要可以从六个方面进行分析。
首先,思想上需要高度重视网络舆情。
其次,舆情应对的观念需要改变,像一些封堵、删帖的方式其实效果并不太好,解决舆论的核心诉求才是关键。
第三,需要把握网络舆情发展阶段性特点,可以借助像识微商情这样的大数据舆情监测系统实时跟踪舆情动态,分析网民情感、传播演变趋势等,以便于对症下药制定针对性的舆情应对措施,免费申请试用地址:https://www.civiw.com/shiyong?pk_campaign=wenda-seo
第四,处理好与意见领袖的关系,以降低舆情应对的阻力,防止舆论失控。
第五,利用新媒体,积极回应网络议题,这比起自身的发声更具信服力。
最后,也是最关键的一点,当舆情爆发后,第一时间发声很关键,可以避免谣言传播。
舆论疏导
1.召开新闻发布会/官方渠道发声:主动向大众解释沟通,赢得舆论的好感,占据主动权。
2.承认错误:一旦发现如果自身存在错误,理应公开承认错误并道歉,态度上还应该保持理性,避免过激言论,引发不必要的矛盾。
3.解决问题:舆情发生后,在舆情引导的过程中,应尽力回应舆论诉求,解决相关人员的问题。
如何做好舆情监测工作?
1完善监测机制。组建一支专业的舆情监测队伍,细分好工作任务,明确分配每位人员的网络舆情监测与舆论监督的工作任务,如指定一名舆情监测信息专员专门负责网络舆情的日常监测或舆论的监督,每天或每周按部门对网络舆情进行分类整理,及时汇报舆情工作开展情况。
2.全面监测。由于网络信息海量且鱼龙混杂,因此对于网络舆情和舆论的监测,需做到全面监测,来确保信息监测全面性。通过运用蚁坊软件的舆情监测系统,可对全网平台进行监测,如新闻媒体网站、新闻客户端、互动社区、新媒体等,另外也自定义多个目标监测。
3.实时监测。网络舆情和舆论传播发酵速度极快,因此,对于网络舆情监测与舆论监督需做到实时监测。通过借助蚁坊软件的舆情监测系统,可订阅监测主题,系统会自动实时监测相关主题的最新动态变化及最新的消息,确保用户能够实时了解网络舆情舆论的最新动态。
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